ZVZO는 브랜드와 크리에이터가 원활히 협업할 수 있도록 돕는 커머스 플랫폼입니다.

고객경험매니저(CS 매니저)는 크리에이터, 브랜드사, 구매 고객 등 다양한 이해관계자와의 첫 접점에서 고객 경험을 높이고 서비스 품질을 개선하는 중심 허브 역할을 수행합니다.

• 단순 응대가 아닌, 문제의 본질을 이해하고 해결책을 제시하는 역할을 맡습니다.
• VOC 수집부터 운영 프로세스 개선까지, 고객 경험을 직접 성장시키는 기회를 얻을 수 있습니다.
• 빠르게 성장하는 스타트업에서 서비스 CX 체계의 구축 및 고도화 과정에 주도적으로 참여할 수 있습니다.

담당업무

• ZVZO 채널 별 고객(크리에이터, 브랜드사, 구매 고객) 채팅/이메일 문의 응대
  • 업무 상황에 따라 주말 대응을 위한 CS 업무를 하게 될 수 있어요.
• 내부 매뉴얼 및 유관부서 협업 기반 고객 문제 해결
• 고객 상담 품질 개선 방안 발굴 및 실행
• 고객 VOC 수집 및 문의 내용 분류, 리포트 작성

필수사항

• 고객 중심적인 마인드와 뛰어난 서면 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
• 고객 이슈를 빠르게 파악하고 해결책을 제시할 수 있는 분
• 고객 문의에 대해 책임감 있게 대응 가능한 분
• 디지털/IT 서비스 및 협업 툴 사용에 익숙하고 빠르게 적응할 수 있는 분

우대사항 (CS 관련)

• 이커머스, 플랫폼, IT 서비스 CS 업무 경험이 있는 분
• 기업 고객(B2B)과 일반 소비자(B2C) 대상 CS 경험을 모두 보유한 분
• 채널톡 등 실시간 채팅 상담 툴 사용 경험이 있는 분
• VOC 분석 및 CS 프로세스 개선 경험이 있는 분